Q. 会員・メンバーにならなくても注文できますか？

お買い物には、会員登録が必須となります。 お手数ですが、下記より会員登録のお手続きをしていただいた上で、お買い物手続きへとお進みください。

Q. 案内用のメールドメインを知りたい

受注案内・問い合わせ用 @globalwine.co.jp
出荷・送り状番号案内用 @globalwine.jp となります。
※キャリア携帯の受信拒否設定や、迷惑メール設定等をされている場合は、上記２つのドメインを解除いただけますようお願いいたします。

Q. 登録や発注完了のメールが届きません

上記のドメインメールの拒否設定の他、登録アドレス自体が間違われておられる、ご契約のメールBOXの容量が不足している等が考えられます。確認してみてください。

Q. ちゃんと注文できているか確認したい

ご注文が完了すると、弊社より「ご注文を受け付けました」という注文確認メールが届きますので内容をご確認くださいませ。1時間たっても確認メールが届かない場合は、お手数ですがグローバルまでお問い合わせください。

Q. ラッピングや熨斗などのギフト対応はしていますか？

大変申し訳ございませんが、現在ギフト対応は致しておりませんのでご了承ください。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが

0570-00-9686 グローバル　までご連絡ください。
※キャンセルをご連絡いただいた時間によっては、商品が届けられてしまう場合があります。その場合の返品対応についても上記お電話にてご案内させていただきます。

Q. 注文したい商品に【購入ボタン】【買い物かごへボタン】が表示されていません

大変申し訳ございませんが、【購入ボタン】【買い物かごへボタン】が表示されていない商品は在庫がない商品です。商品の入荷を待って発送をご希望される場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。入荷を待って別商品との同送を希望される場合は、在庫のある商品をご注文いただく際の『備考欄』に、商品名と入荷後同送希望の旨お書き添えください。※単独での予約は承っておりません。お手数ですが入荷後あらためてご発注ください。

＜注目＞荷物受取の日時変更が、LINEやメールで簡単にできる「クロネコメンバーズ」へご登録を！

Q. 配送日・配送時間の指定はできますか

ワインセラーやメーカーより取り寄せが必要な商品を除く通常商品については、ご注文日より4営業日以降の配達日の指定を承ります。お届けのご希望日がある場合は、ご注文画面の『備考欄』にご記入ください。 配達時間はヤマト運輸の宅急便の配送時間に準じ、下記のいずれかの指定が可能です。

※在庫状況やお届け先、また天候や交通事情等の理由により、ご希望の日時にお届けできないこともあります。

※一部地域によっては、時間帯指定に対応できない場合がございます。ヤマト運輸の配送エリア条件に準じます。

＜注目＞荷物受取の日時変更が、LINEやメールで簡単にできる「クロネコメンバーズ」へご登録を！

Q. 配送日の変更はできますか

0570-00-9686 グローバル　までご連絡ください。
ご連絡のタイミングによっては、変更ができないこともございますのでご了承ください。

Q. 配送料はかかりますか

下記をご参照ください。

※ワインセラー、一部商品は上記は配送条件と異なります。
　各商品詳細画面にてご確認ください。

Q. 海外への配送はできますか

申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

Q. 注文した商品が届かないのですが

0570-00-9686 グローバル　までご連絡ください。
出荷メールをお届けしている場合は、メール内の送り状Ｎo.をご確認の上ご連絡いただけるとよりスムーズです。マイページにてご注文の出荷状況をご確認いただくことも可能です。

Q. 一度の注文で複数の送り先を指定できますか

申し訳ございませんが、一度のご注文では一つのお届け先しかご注文いただけません。複数の先へのお届けをご希望される場合は、お手数ですが、お届け先ごとに分けてご注文ください。配送料につきましても、お届け先別に請求させていただきます。

Q. 不在中に商品が配送された場合はどうなりますか

配送業者より不在票を入れさせていただきますので、そちらに明記されております連絡先へ連絡の上、再配達のご依頼をお願いします。

Q. どのような支払方法がありますか

銀行振込(前払い)・代金引換・クレジットカード決済よりお選びいただけます。詳しくはこちらまで。
ただし、一部ワインセラーやオーダー品、またご注文金額が30万円以上の場合など、代金引換が不可能な場合もございますのでご了承ください。

Q. 領収書がほしいのですが…

領収書の発行は可能ですが、ご請求方法がお支払方法により異なります。

代金引換払いの場合

商品をお届けする際の送り状に領収書が付いており、商品に同梱されている納品書（インボイス対応書式）とのセットで公的な領収書としてご利用いただける為、通常はそちらをお使い頂いております。（※会計処理として問題はございません。）別途領収書が必要な場合は、領収書の二重発行を防ぐ為、送り状についております領収書と引き換えに発行致しておりますので、お手元の領収書と一緒に以下の内容を記入したメモをグローバル宛にご送付ください。
(1)ご注文者様名　(2)領収書のお宛名（上様、は不可）　(3)領収書の但し書　(4)領収書の送付先
尚、領収書の日付は、代金お支払い日(＝商品お届け日)とさせていただきます。

銀行振込の場合

お振込み控え及び記帳内容が支払の内容として法的に通用いたします。また、ログイン後「履歴」から該当注文右にあります「明細はこちら」より発行も可能です。

クレジットカード決済の場合

クレジットカード会社発行の利用明細書と、商品に同梱されている納品書（インボイス対応書式）のセットで領収書相当となります。別途領収書が必要な場合は、マイページの購入履歴から【処理状態】をクリックすると領収書印刷画面へと進むことができます。出荷が完了できていない場合、こちらの機能は使用できません。予めご了承ください。

Q. 分割支払いは可能ですか？

ワインセラーなど一部の高額商品や新規開店に伴うまとまったご注文時など、分割払いが可能な場合もございます。ご希望の場合は、ご相談くださいませ。ただし、分割お支払いのご契約はお客様と信販会社とのご契約になりますため、信販会社による審査結果によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q. 商品が破損している時は

お受取り時に物音がするなどで破損がわかった場合は、配送業者にお伝えください。配送業者から受け取ったのちにわかった場合は、お受取りから1週間以内に弊社宛てにご連絡ください。

Q. 商品が不良だった時は

申し訳ございません。弊社宛てにご連絡ください。

Q. 届いた商品が気に入らないので返品したいのですが

お届け後8日以内にご連絡ください。返品・交換させていただきます。ただし、以下の場合は返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

• パッケージのない（あるいは破損した）商品
• お客様のもとで破損やキズ等が生じた商品
• オーダー商品・ネーム入り商品などの特別加工品
• お届け後９日以上を過ぎた場合
• ご使用になられた商品（ご使用後不良品であることがわかった場合は除く）
• ご連絡なく返品された商品

尚、お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q. WEB会員の特典は？

小売価格よりもお得な会員特別価格でご購入でき、クーポンが届くなど、特典は盛りだくさん。

Q. IDとパスワードを忘れてしまいました…

IDを忘れてしまった場合は、お電話にてお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はコチラ」をクリックし、必要事項を入力してください。パスワード再設定のお手続きが可能です。

Q. パスワードを変更したい

マイページより自由にご変更いただけます。
マイページ内の「パスワードの変更」をクリックし、必要事項を入力してください。

Q. 住所・名前など、登録情報を変更したい

恐れ入りますがグローバルまでご連絡くださいませ。

Q. メールマガジンの配信を停止したい/再開したい

マイページより変更可能です。
「登録会員情報確認」のメールマガジン「配信を希望する/希望しない」を変更してください。

Q. 会員を退会したい

恐れ入りますがグローバルまでご連絡ください。